Kredītiestādēm būs iespēja minēto termiņu pagarināt, ja to nav iespējams ievērot objektīvu apstākļu dēļ, par to rakstveidā paziņojot iesniedzējam.

"Ar likuma grozījumiem tiek noteikts, ka turpmāk kredītiestādei būs jānodrošina efektīva klientu iesniegumu un sūdzību par visiem tās sniegtajiem finanšu pakalpojumiem izskatīšanas procedūra un informācijai par procedūru būs jābūt brīvi pieejamai kredītiestādes klientiem," biznesa portālu "Nozare.lv" informēja Finanšu un kapitāla tirgus komisijas (FKTK) biroja vadītāja Anna Dravniece.

"SEB bankas" korporatīvās komunikācijas vadītāja vadītāja Agnese Strazda biznesa portālam "Nozare.lv" pastāstīja, ka bankas kvalitātes standarts paredz, ka tā uz klientu vēstulēm, sūdzībām un iesniegumiem, kas saņemtas gan pa pastu, gan elektroniski, atbild piecu dienu laikā no to saņemšanas brīža. Arī tad, ja jautājums ir sarežģītāks un nepieciešami plašāki precizējumi, klients var būt drošs, ka viņam sākotnējā atbilde no bankas sekos pirmo piecu dienu laikā.

Kā ziņots, FKTK šā gada novembrī bija saņēmusi 18 sūdzības un iesniegumus no banku klientiem. Oktobrī tika saņemtas 16 sūdzības.

Banku klienti novembrī FKTK trīs reizes sūdzējušies par kļūdainu maksājumu veikšanu, tāpat trīs sūdzības saņemtas par saistību pirmstermiņa izpildi. FKTK novembrī ir saņēmusi arī klientu sūdzības par kredītsaistību restrukturizāciju, par iespējamo personas datu izpaušanu, iespējamiem krāpnieciskiem darījumiem un par noguldījumu procentu aprēķināšanas kārtību.

Komisija, izskatot klientu sūdzības no banku klientiem, bieži konstatē, ka klients iesniegumā nav sniedzies pilnīgu un patiesu informāciju par sūdzībā minētajiem faktiem, savu saistību apjomu un līguma nosacījumu izpildi. Visos gadījumos komisija ir pieprasījusi bankām sniegt skaidrojumus par radušos situāciju vai atsevišķos gadījumos par sūdzībā minētajiem faktiem veikusi pārbaudi bankā. FKTK savas kompetences ietvaros no novembrī saņemtajām sūdzībām vienā gadījumā ir konstatējusi bankai operacionālā riska gadījumu. Pārējos gadījumos FKFK savas kompetences robežās nav konstatējusi pārkāpumus banku rīcībā.

Kā ziņots, Saeima šodien kā steidzamus otrajā un galīgajā lasījumā pieņēma Finanšu ministrijas sagatavotos plašos grozījumus Kredītiestāžu likumā.