PTAC aizliedzis bankai piedāvāt patērētājiem, kuri vēlas izmantot bezmaksas kredīta atmaksas kontus, noslēgt papildu vienošanās, kurās ir izmainīti ne tikai noteikumi, kas attiecas uz kredītsaistību pildīšanai noteikto kontu, bet arī citi hipotekārā kredīta līguma noteikumi.

Kā informēja Gertmane, šis vēl nav galīgais lēmums attiecībā uz "Aizkraukles banku", bet gan lēmums par pagaidu noregulējumu, kas bankai jāizpilda nekavējoties, pretējā gadījumā PTAC var prasīt to izpildīt piespiedu kārtā.

Saskaņā ar negodīgas komercprakses aizlieguma likuma 17.pantu lēmums par pagaidu noregulējumu ir spēkā no tā paziņošanas brīža līdz brīdim, kad tas ar uzraudzības iestādes - šajā gadījumā PTAC - lēmumu tiek vai nu mainīts, vai arī līdz brīdim, kad stājas spēkā galīgais PTAC lēmums.

Lēmumu var pārsūdzēt Administratīvajā rajona tiesā desmit dienu laikā no tā spēkā stāšanās dienas. Lēmuma pārsūdzēšana neaptur tā darbību, piebilda PTAC pārstāve.

Viņa informēja, ka PTAC lēmums par pagaidu noregulējumu ir spēkā no 13.februāra.

PTAC ir pieprasījis "Aizkraukles bankai" līdz 27.februārim iesniegt norēķinu konta līguma noteikumus, kas tika piedāvāts virknei personu, apstiprinātus bankas pakalpojumu cenrāžus, kas bija spēkā 2007.gada 1.jūlijā un 2009.gada 1.februārī, kā arī sniegt informāciju par to, cik patērētāju ir noslēguši papildvienošanās ar paaugstinātām procentu likmēm un/vai saīsinātu kredīta atmaksas termiņu, kā arī citām izmaiņām.

Gertmane pagaidām atturējās konkretizēt termiņu, kādā PTAC pieņems gala lēmumu attiecībā uz "Aizkraukles bankas" darbībām.

Pārbaudes laikā PTAC secinājis, ka, piedāvājot patērētājiem tikai divas alternatīvas - piekrist paaugstinātajai pakalpojuma maksai vai parakstīt grozījumus līgumā ar augstākām procentu likmēm, nesamērīgi īsu atmaksas termiņu un citiem potenciāli netaisnīgiem līguma noteikumiem, banka nenodrošina patērētāja tiesības nepiekrist piedāvātajiem vienpusējiem grozījumiem norēķinu konta apkalpošanas maksā un faktiski piespiež patērētāju maksāt bankas vienpusēji noteikto maksu.

Būtībā šāda bankas rīcība varētu tikt kvalificēta kā agresīva komercprakse, izmantojot bankas nesamērīgu ietekmi uz patērētāju, secinājis PTAC.

PTAC "Aizkraukles bankai" norādīja, ka likumā ir noteikts aizliegums ar patērētājiem noslēgtajā līgumā ietvert noteikumu, kas paredz vienpusēji grozīt līguma noteikumus.

Turklāt līguma noteikums, kas atļauj ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam palielināt cenu un nedod patērētājam tiesības atcelt līgumu, ja galīgā cena ir pārmērīgi augsta salīdzinājumā ar cenu, par kuru līgumslēdzējas puses vienojušās, līgumu slēdzot, ir netaisnīgs līguma noteikums un kā tāds ir spēkā neesošs.

PTAC arī norādīja, ka, piedāvājot patērētājiem tikai divas alternatīvas - piekrist paaugstinātajai pakalpojuma maksai vai parakstīt grozījumus līgumā ar augstākām procentu likmēm, nesamērīgi īsu atmaksas termiņu un citiem potenciāli netaisnīgiem līguma noteikumiem, "Aizkraukles banka" nenodrošina patērētāja tiesības nepiekrist piedāvātajiem vienpusējiem grozījumiem norēķinu konta apkalpošanas maksā.

Tādā veidā banka faktiski piespiež patērētāju maksāt tās vienpusēji noteikto maksu, un būtībā šāda bankas rīcība varētu tikt kvalificēta kā agresīva komercprakse, izmantojot "Aizkraukles bankas" nesamērīgo ietekmi uz patērētāju.

"Aizkraukles banka" PTAC atbildes vēstulē šā gada februāra sākumā paskaidrojusi, ka 2009.gada 19. un 20.janvārī nosūtījusi saviem klientiem - hipotekāro kredītu ņēmējiem un ķīlas devējiem - vēstules ar lūgumu iesniegt bankai dokumentus, kas saistīti ar aizņēmēju, viņu ģimenes locekļu un galvinieku ienākumiem, kredīta un ķīlas līgumu nosacījumu izpildes kontroli.

Vēstulēs, kas tika adresētas aizņēmējiem, banka norādīja, ka ievieš komisijas maksu par norēķinu konta apkalpošanu - piecus latus mēnesī. "Šīs vēstules izraisīja neviennozīmīgu reakciju un plašu ažiotāžu kā klientu vidū, tā arī masu mediju vidū," norādīja banka.

"Ņemot vērā lielo klientu atsaucību, banka nespēja pirmajās dienās nodrošināt visu klientu telefona zvanu pieņemšanu un apkalpošanu, līdz ar to daļa klientu pauda neapmierinātību sūdzībās bankai un masu medijos, jo līdz galam neizprata minēto darbību nepieciešamību un pamatojumu no bankas puses," PTAC rakstīja "Aizkraukles banka".

Kredītiestāde norādīja, ka katrai no šīm bankas darbībām "ir savs juridiskais un ekonomiskais pamatojums, kas diemžēl detalizēti netika izskaidrots klientiem un izanalizēts no masu mediju puses".

"Aizkraukles banka" informēja PTAC par darbībām, kas tikušas veiktas, lai mazinātu klientu vidū radušos spriedzi un neizpratni, norādot, ka paredzētās piecu latu ikmēneša komisijas maksas ieviešana par norēķinu konta apkalpošanu tiek pārcelta uz 2009.gada jūliju.

Līdz tam laikam klientam būs iespēja izvēlēties: vai nu saglabāt norēķinu kontu ar tā pilno funkcionalitāti, kas, sākot ar 2009.gada jūliju, maksās piecus latus mēnesī, vai arī atteikties no norēķinu konta un tā vietā atvērt kredīta atmaksas kontu bez komisijas maksas par tā apkalpošanu. Klientiem tiks sniegta sīkāka informācija par kredītu atmaksas kontu atvēršanas kārtību un funkcionalitāti gan bankas mājaslapā internetā, gan telefoniski.

Banka norādīja, ka tuvāko mēnešu laikā tās kredītu menedžeris personīgi sazināsies ar konkrētu klientu un vienosies par vizītes laiku. Tā klientiem tiek dots pietiekami ilgs laiks, lai bez steigas savāktu nepieciešamos dokumentus. Par visu iecerēto banka informējusi klientus vēl pirms PTAC vēstules saņemšanas.

Turklāt banka ir tiesīga brīvi noteikt maksu par saviem pakalpojumiem un vienpusēji to mainīt, ja par to tiek informēts klients.

"Aizkraukles banka" arī norādīja, ka PTAC norāde par to, ka klientiem tika piedāvātas tikai divas alternatīvas - piekrist komisijas maksai par norēķinu konta apkalpošanu vai parakstīt kredīta līguma grozījumus ar potenciāli netaisnīgiem līguma noteikumiem -, neatbilst bankas praksei šajā jautājumā.

Banka skaidroja, ka kredītu līguma noteikumi tiek pārskatīti tikai tiem klientiem, kuru kredītrisks ir palielinājies saistībā ar konstatētiem līgumu noteikumu pārkāpumiem. Klienti, kuru kredītrisks nav palielinājies, var parakstīt papildvienošanos pie kredīta līguma, ar kuru netiek pārskatīti citi līguma noteikumi, bet tiek atrunāta tikai norēķinu konta slēgšana un kredīta atmaksas konta lietošanas kārtība.

Kredīta atmaksas konta atvēršana un norēķinu konta slēgšana bez atsevišķas vienošanās parakstīšanas nav iespējama, jo kredītu līgumos ir noteikts, ka kredīta atmaksu klients veic ar norēķinu konta starpniecību. Līdz ar to klientam, atsakoties no norēķinu konta, jāgroza līgumā noteiktā kredīta atmaksas kārtība, norādīja banka.

Tā kā katrs parakstītais līgums ar klientu ir individuāls, banka atturējās runāt par noteiktu līguma standartu.

Banka PTAC informēja, ka veic visu pēdējo mēnešu laikā noslēgto kredītu līgumu papildvienošanos pārbaudi, lai konstatētu, vai tās tikušas noslēgtas, ievērojot vēstulē minēto praksi.

Savukārt PTAC atzina, ka banka, īstenojot konkrēto komercpraksi, ir izmantojusi piespiešanu vai nesamērīgu ietekmi, draudot patērētājiem veikt nelīgumiskas un nelikumīgas darbības, proti, piemērot līgumsodu tādā gadījumā, kādā bankai nav uz to tiesību.

PTAC ieskatā, banka rīkojas negodīgi, ja, pamatojoties uz netaisnīgu vai neskaidru līguma noteikumu, patērētājam nenozīmīga līguma pārkāpuma gadījumā piedāvā izvēli - lauzt līgumu un maksāt līgumsodu vai noslēgt papildu vienošanos ar paaugstinātu procentu likmi un būtiski saīsinātu kredīta atmaksas termiņu

Šāda bankas rīcība atzīstama par agresīvu komercpraksi, jo patērētāju nostāda situācijā, kurā nav rīcības izvēles iespēju.

Īpaši negatīvi tā ir vērtējama gadījumos, kad patērētājs ir savlaicīgi veicis hipotekārā kredītā līgumā noteiktos maksājumus, atzinis PTAC.